European ODR platform

En caso de quejas que no puedan resolverse en consulta conjunta, el consumidor tiene la posibilidad de ponerse en contacto con Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl). Stichting WebwinkelKeur mediará de forma gratuita. Si no hay solución después de la mediación, el consumidor tiene la oportunidad de presentar la queja ante Stichting GeschilOnline, la decisión de Stichting GeschilOnline es vinculante. El consumidor y el empresario están de acuerdo con esta decisión vinculante. Someter una disputa a arbitraje no es gratis. El consumidor debe pagar los costos del arbitraje. Además, los residentes que viven en la UE pueden utilizar la plataforma europea de resolución de disputas para presentar una queja y llegar a una resolución extrajudicial. Esta plataforma está disponible en http://ec.europa.eu/odr, pero le recomendamos que primero se ponga en contacto con Stichting WebwinkelKeur.